一汽丰田跑赢大盘，网友：产品力之外它还有很多“隐藏实力”

近年来，中国汽车市场逐渐进入深度调整期，在市场下行、“新四化”、年轻化、消费升级等因素交织下，市场环境呈现出复杂多变的特点，而2020年突如其来的疫情进一步加剧了市场发展的不确定性。对于汽车企业来说，在这样的形势下，仅仅有好的产品已经不够了，要想在竞争中脱颖而出，必须在产品、营销、服务全方位都具备过硬的实力。而跑赢大盘的一汽丰田就堪称范例。

乘联会的数据显示，2020年中国车市同比下滑6.8%，半数以上的汽车企业都难以完成全年销量目标，但一汽丰田不仅超额完成了全年目标，还跑赢大盘超过15个百分点，成为低迷车市一道别样的风景。

官方数据显示，2020年一汽丰田累计销售80万辆，超额完成其年销77万辆的目标，同比增长9%，经销商盈利店铺比例占比超过90%，远高于行业平均60%的水平。2020年一汽丰田还跨越了累计用户超800万的里程碑，可以说，一汽丰田成为2020年车市“典范”名副其实。

值得注意的是，回顾一汽丰田2020年的业绩表现能够发现，其制胜市场的法宝不只是TNGA架构下优质的产品，更是有温度的营销和让消费者有幸福感的服务。

创新数字化营销，加速企业转型

近几年，数字化营销已经成为行业发展趋势，而一汽丰田在这一领域布局较早，很早就成立了数字化营销部门，并积极探索转型路径，而这样的提前布局也为企业在2020年突遇疫情时提供了巨大助力。

疫情期间，一汽丰田迅速开辟线上选购+线下服务的营销模式，让用户足不出户就可以选车、购车、养车，最大限度减轻疫情对于用户的不利影响，得到了用户的一致认可。

2020年下半年，疫情形势趋稳，一汽丰田继续深化拓展线上营销渠道，为用户提供数字化体验平台，如互融性、互动性强的小程序“丰潮世界”等，同时在授权经销店布局线下保养流程的数字化业务。在数字化战略沉浸到经销店的过程中，一汽丰田通过展厅智能化升级，全面提升经销店展厅的面貌，规范管理流程。

此外，一汽丰田还在提升产品的智能化，打造先进的车联网系统，未来企业所有车型都将搭载通信系统DCM，通过车联网技术及专业的客服团队为客户提供专属守护。此外，通过服务互联化打造，再造服务新流程，确保客户接受服务的全过程便捷、自主、透明。

对于未来，一汽丰田也有了全盘规划。去年11月的广州车展上，一汽丰田宣布到2022年企业将成为年销百万、客户超千万、营业收入过千亿的汽车企业，为实现这一目标，企业启动了“以用户为中心，数字化为支撑”的企业升级战略，加速转型。

一汽丰田将通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务。加速客户端、渠道端、区域端、本部端的四端数字化转型升级，全面打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。

坚持品质服务，打造量产幸福

深耕中国市场多年，一汽丰田一直拥有良好的用户口碑，用户的满意不只来自于一汽丰田“开不坏”的高品质产品，更来自于贴心的服务。

在服务上，一汽丰田始终坚持“客户第一”经营理念，以“全方位解决方案”，围绕产品全生命周期开展服务，从丰富的产品矩阵和配置，到全程无忧的一站式服务，让消费者在节省时间和使用成本的同时，享受一汽丰田的全业务链服务。

在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，一汽丰田还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在2020年将其升级为“安享至爱”计划。即以高价值的产品架构为起点，向着消费者购车后对汽车使用全周期、全价值延伸，涵盖购车、用车、养车、二手车等全业务链的服务升级，最终让用户享受可省、可选、可得的服务目标。

一汽丰田对服务品质的执着，已经提升到企业发展的战略层面，未来一汽丰田将并不断丰富服务内容，创新全新的服务模式。

2020年的成绩已经成为过去，面向未来，一汽丰田已经做好了全面准备，在疫情中得到锤炼与提升的体系力，将在未来的竞争中为一汽丰田带来更强的发展韧性，助力一汽丰田尽早实现年销百万辆的“小目标”。